"고물가 시대, 배달비 0원" 쿠팡이츠, '무제한 무료배달' 시작

쿠팡이츠는 고물가 시대에 배달비 부담을 해소하기 위해 쿠팡 와우회원을 대상으로 '무제한 무료배달' 서비스를 오는 26일부터 시작한다고 18일 밝혔다.

이로써 쿠팡이츠 와우혜택은 음식가격을 할인해주는 와우할인이 무제한 무료배달로 전환 개편된다. 음식배달 주문에 허들이 되었던 배달비를 아예 없애 고객들의 물가 인상 고통을 덜어주고 외식업주들은 추가비용 부담 없이 매출 증대 기회가 확대될 것으로 기대된다.

와우 회원을 대상으로 한 쿠팡이츠 무료배달 서비스는 주문 횟수, 주문 금액, 장거리 배달에 제한이 없는 무제한 혜택을 제공한다. 여기에 별도의 쿠폰이나 할인과 중복 사용도 가능해 음식가격 할인 혜택도 함께 받을 수 있다.

와우 회원은 쿠팡이츠에서 무제한 무료배달 서비스를 이용해 먹고 싶은 음식을 배달비 0원에 더욱 편리하고 풍성하게 주문할 수 있게 됐다.

먹고 싶은 메뉴를 다양한 매장에서 주문해도 부담이 없고 식사는 물론 음료와 디저트, 베이커리류 등 원하는 메뉴를 원하는 때 배달비 0원에 즐기면 된다.

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와우회원은 무료배달과 프리미엄 서비스인 한집배달 중 원하는 배달을 선택해 이용이 가능하다. 쿠팡이츠 무료배달은 도착예정 시간을 고려한 배달 동선 최적화를 통해 고객에게 신속한 배달을 제공한다.

쿠팡이츠 와우혜택은 수도권과 광역시에 이어 충청, 강원, 경상, 전라도 주요 지역과 제주도 제주시 등 적용 지역에서 이용 가능하다. 향후 보다 많은 전국의 외식업주들과 고객들이 와우 혜택을 받을 수 있도록 단계적으로 적용 지역을 확대할 계획이다.

한편, 와우회원은 쿠팡이츠 무제한 무료배달 혜택 이외에도 로켓배송, 로켓프레시, 새벽배송 뿐 아니라 OTT 서비스 쿠팡플레이까지도 즐길 수 있으며 각종 회원전용 서비스와 할인 혜택도 받을 수 있다. 쿠팡은 지난해 와우회원에게 30억달러(약 3조9162억원)의 절약 혜택을 제공했다．

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쿠팡이츠 “와우 회원은 배달비 0원”… 배달 시장 흔들까

26일부터 무제한 배달서비스 시작

 

쿠팡이 유료 멤버십 서비스인 ‘와우회원’이 쿠팡이츠에서 ‘묶음 배달’ 서비스로 주문할 경우 배달비를 받지 않겠다고 밝혔다. 배달 업계에서 무제한 무료 배달 혜택을 내놓은 건 쿠팡이츠가 처음이다.

코로나19 유행 시기 고성장했던 배달 음식 서비스는 2017년 통계 작성 이후 지난해 처음으로 역성장을 기록했다. 사회적 거리두기 조치가 해제된 이후 다시 외식 수요가 늘고, 고물가·고금리 상황에서 높아진 배달비가 부담 요인이 됐다는 분석이 나왔다. 이런 상황에서 쿠팡이츠가 ‘배달비 0원’ 카드를 꺼내 반전을 모색하고 나선 것으로 풀이된다.

쿠팡이츠는 소비자들의 음식 배달비 부담을 덜어 주기 위해 오는 26일부터 멤버십 와우 회원을 대상으로 ‘무제한 무료배달’ 서비스를 시작한다고 18일 밝혔다.

쿠팡이츠는 그동한 와우 회원들을 대상으로 주문 시마다 음식 가격의 10%를 할인해 주는 혜택을 제공해 왔는데, 26일부터는 10% 할인 혜택을 줄이는 대신 무제한 무료배달 혜택을 준다는 것이다.

와우회원은 주문 횟수나 금액, 배달 거리와 관계없이 배달비를 내지 않아도 된다. 다만 해당 혜택은 묶음 배달 서비스에만 적용된다. 프리미엄 서비스인 한집 배달 서비스를 이용하는 고객은 여전히 배달비를 지불해야 한다.

쿠팡이츠는 고물가 상황에서 고객들의 배달비 부담을 덜어주고 외식업주들의 매출 증대를 돕기 위해 해당 서비스를 도입했다고 설명했다.

배달비 혜택은 수도권과 광역시, 충청, 강원도, 경상, 전라, 제주도 등의 일부 지역에서 적용받을 수 있다. 향후 단계적으로 혜택 적용 지역을 확대해 나갈 계획이다.

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쿠팡이츠 ‘배달비 무료’ 가세… 역성장 업계 점유율 전쟁 확산

 

배달음식 시장 경쟁 갈수록 치열

쿠팡, 와우회원 대상 26일부터
주문 금액·배달 거리 상관없어
한집 배달 서비스는 적용 안 돼

고물가에 수요 줄자 인하 경쟁
배민·요기요 등 새 요금제 내놔

음식점 점주는 부담 전가 우려
“플랫폼과 상생 정책들 나와야”

 

쿠팡이츠가 유료 멤버십 회원 대상 ‘배달비 무료’라는 초강수를 꺼내 들었다. 신종 코로나바이러스 감염증 사태 종식과 함께 지난해 배달음식 시장이 처음으로 역성장한 데다 고물가로 배달비 부담이 커진 상황을 타개하기 위한 노림수로 풀이된다. 이는 소비자 입장에서 반가운 소식이지만 그 비용이 소상공인 가맹 회원에게 전가될 수 있고 이는 또 종국에 음식 가격 인상에 따른 소비자 부담으로 되돌아올 수 있어 우려된다는 목소리도 있다.

쿠팡이츠는 쿠팡 멤버십인 와우 회원을 대상으로 오는 26일부터 무료 배달 서비스를 제공한다고 18일 밝혔다.

이에 와우 회원은 주문 횟수나 금액, 배달 거리와 관계없이 배달비를 지급하지 않아도 된다. 단, 프리미엄 서비스인 한집 배달 서비스를 이용하는 고객은 계속 배달비를 내야 한다.

무료 배달 대신 기존 와우 회원에게 적용되던 음식값 10% 할인혜택 ‘와우할인’은 폐지된다. 따라서 이번 신규 배달 정책은 비용적인 측면에서 큰 손해를 보지 않고도 ‘무료’라는 단어로 소비자 인식과 부담을 크게 낮출 수 있다는 판단에 따른 것으로 보인다.

쿠팡이츠보다 먼저 무료 배달 정책을 내건 요기요의 구독 멤버십인 요기패스X의 경우, 1만7000원이라는 최소 주문 금액이 존재한다. 반면 쿠팡이츠의 무제한 무료 배달 서비스에는 최소가격 기준이 없다.

쿠팡은 이를 통해 멤버십 제도를 운용하지 않는 업계 1위 배달의민족(배민)의 점유율을 바짝 따라잡겠다는 전략을 채택한 것으로 보인다. 해마다 성장하던 배달 음식 시장은 지난해 26조4326억원으로 처음으로 전년 대비 0.6% 감소하면서 각 배달앱은 배달비 절감 정책을 ‘장군멍군’식으로 내놓고 있다.

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최근 배민과 쿠팡이츠는 고객 부담 배달비를 인하하기 위해 배달비를 자동 책정하는 새 요금제 ‘배민1플러스’와 ‘스마트요금제’를 각각 도입했다. 그 전에도 쿠팡이츠가 묶음배달을 출시하자 배민이 비슷한 알뜰배달을 내놨고, 쿠팡이츠가 10% 와우할인을 꺼내 들자 배민 역시 10% 무제한 할인쿠폰 발행으로 대응한 바 있다.

 

음식점 업주들 사이에선 우려 섞인 목소리가 나오고 있다. 한 업주는 “업주들이 내는 배달비를 쿠팡이츠가 정할 수 있는 스마트요금제를 선택해야 추가 고객 할인을 제공할 수 있도록 했지만 모두 업주 부담이었다”며 “이번 무료 배달에서도 어떤 식으로 점주들에게 부담이 전가될지 주목하고 있다”고 말했다.

쿠팡이츠의 무료 배달 서비스 역시 스마트요금제를 이용 중인 음식점에서만 적용된다. 주문 중개수수료 9.8%에 외식업주 부담 배달비를 1900~2900원 사이로 쿠팡이츠가 자동으로 최적화해 책정하는 방식이다.

소상공인연합회 관계자는 “배달앱들이 배달비 경쟁을 벌이고 있지만 그 이면에는 수수료 부담을 증가시키고 배달비에 대한 업주의 가격결정권을 박탈하는 요금제를 출시하는 방식으로 이뤄지고 있다”며 “배달앱 이용 시 판매가격을 직접 결정하기도 어려울 정도로 플랫폼에 일방적으로 끌려다니는 상황에서 서로 상생할 수 있는 근본적인 정책이 나와야 한다”고 지적했다.

출처

https://naver.me/xylSAjmo https://naver.me/5rZ1Aw9n https://naver.me/FsqY1ckS